ITIL

Program

1. Wprowadzenie do ITIL
2. Dlaczego warto stosować ITIL
3. Główne cechy ITIL
4. Cykl życia usługi
5. Rama definicji procesu
6. ITIL v3  vs  ITIL v2
7. Strategia Usług (Service Strategy)

• Zarządzanie Finansowe (Financial Management)
• Zarządzanie Portfelem Usług (Service Portfolio Managment)
• Zarządzanie Zapotrzebowaniem (Demand Management)

8.Projektowanie Usług (Service Design)

• Zarządzanie Katalogiem Usług (Service Catalog Management)
• Zarządzanie Poziomem Usług (Service Level Management)
• Zarządzanie Pojemnością (Capacity Management)

9.Projektowanie Usług (Service Design) c.d.

• Zarządzanie Dostępnością Usług (Availability Management)
• Zarządzanie Ciągłością Usług (IT Service Continuity Management)
• Zarządzanie Bezpieczeństwem (Information Security Management)
• Zarządzanie Dostawcami (Supplier Management)

10. Wdrożenie Usługi (Service Transistion)

• Wsparcie Planowania Przekształcenia (Transition Planning Support)
• Zarządzanie Zmianą (Change Management)
• Zarządzanie Składnikami i Konfiguracją Usługi (Service Asset and Configuration Management)
• Zarządzanie Wersjami i Uprodukcyjnieniem (Release and Deployment Management)
• Service Validation and Testing (Weryfikacja i Testy Usługi)
• Evaluation (Ocena)
• Zarządzanie Wiedzą (Knowledge Management)

11. Service Operation

• Zarządzanie Zdarzeniami (Event Management)
• Zarządzanie Incydentem (Incident Management)
• Realizacja Zgłoszeń (Request Fulfilment)
• Zarządzanie Problemem (Problem Management)
• Zarządzanie Dostępem (Access Management)
• Monitorowanie i Kontrola (Monitoring & Control)
• Prace Operacyjne IT (IT Operations)
• Service Desk

12. Continual Service Improvement

• CSI Improvement Proces
• Service Reporting

13. Podsumowanie

Cel

Szkolenie przekazuje podstawowy zakres wiedzy o ITIL v3 i przygotowuje do egzaminu ITIL Foundation

 

W ramach uczestnictwa zapewniamy

•  organizacje szkolenia oraz zapewnienie trenera
• testy sprawdzające poziom wiedzy i umiejętności poziomu umiejętności – pozwalające na uczestnictwo na szkoleniu osób o zbliżonym poziomie umiejętności (na życzenie Klienta)
• materiały dydaktyczne w tym skrypt odpowiedni do określonego poziomu
• samodzielne stanowisko komputerowe
• catering podczas przerw (kawa, herbata, ciastka)
• lunch (do wyboru dania jarskie lub mięsne w postaci szwedzkiego stołu)
• zestaw ćwiczeń po ukończeniu szkolenia dostępnych na płycie CD
• certyfikat ukończenia szkolenia
• bezpłatne konsultacje z Wykładowcą 2 tygodnie od ukończenia szkolenia
• testy sprawdzające poziom wiedzy i umiejętności poziomu umiejętności po ukończeniu szkolenia (na życzenie klienta)

Wymagania

Pracownicy i kadra kierownicza HelpDesk

Trener

Certyfikowany Trener z wymaganymi umiejętnościami i doświadczeniem

Uwagi dodatkowe

Podana cena obowiązuje od 6os. w grupie

Czas oczekiwania na materiały: 21 dni roboczych

Opinie i referencje

„Jestem bardzo zadowolony ze szkolenia spełniło moje wymagania.”

Dritan Kozma

„Jestem całkowicie zadowolony ze szkolenia ITIL v3 Fundation, które odbyłem w ośrodku ProLearning  we Wrocławiu. Zakres szkoleń obejmuje wszystkie wymagane zagadnienia. Instruktor wyłożył niezbędną wiedzę w ciekawy sposób.”

Michał Żaczek